Annulation de vol par la compagnie aérienne, quels recours ?

Dans cette époque troublée, on est en quête de réponse à des questions triviales.

Ayant passé les 4 derniers jours à rechercher une information concrète, je me dis que cela pourrait sans doute servir à d'autres.

Je me permets donc de vous faire un petit résumé de mon expérience.

A la mi-février, j'ai réservé des vols pour la Thaïlande avec une escale à Koweit City pour la fin mars 2020.

Par hasard, le 26 février, en survolant Le petit journal, j'apprends que :

De son côté, l’Autorité de l'aviation civile du Koweït a annoncé, lundi également, la suppression de tous ses vols en direction et en provenance de Thaïlande, de Corée du Sud et d’Italie. Une interdiction qui concernait déjà les vols avec l'Irak.

J'ai contacté l'agence de voyage auprès de laquelle j'ai acheté mes billets, comme je pensais naïvement les annuler, voici la réponse de l'agence :

J'ai vérifié la politique de la compagnie aérienne. Malheureusement, ils ne permettent pas un remboursement complet sur votre vol. Si vous souhaitez annuler maintenant, nous devons suivre les conditions de vol de la compagnie aérienne.

Annulation selon les conditions du billet:

Frais de modification de la compagnie aérienne : 200 EUR par personne

Nos frais d’administration : 55 EUR par personne

Quand on sait que les deux billets ont coûté €812,52, on comprend vite qu'on ne va pas annuler.

Retour au point de départ. Que faire ?

Trouvé quasiment aucune aide sur le site de Voyage Forum (qui semble être bien vide ces derniers temps).

J'ai épluché internet dans tous les sens en postant des requêtes multiples : pas grand chose de concret.

Ce matin dans ma BAL une lettre d'infos de VoyagesPirates attire mon attention.

Un article qui résume l'essentiel des situations que l'on peut rencontrer actuellement, je vous invite donc à y jeter un œil. Dans le cas qui m'occupe : annulation par la compagnie aérienne, c'est sur le site du Ministère de la transition écologique et solidaire (qui irait chercher de l'info là-dessus ? je vous le demande) que j'ai trouvé ce qui m'intéresse:

Annulation : à quoi puis-je prétendre ?

Le passager bénéficie de la possibilité de choisir entre :

le réacheminement par un autre vol, ou un autre mode de transport,
le remboursement du billet seulement s’il renonce à entreprendre son voyage. Au départ d’un vol lors d’une correspondance, il bénéficie de la prise en charge du vol retour vers son point de départ initial si le passager renonce à la poursuite de son voyage.

Dans l’attente d’un réacheminement, le transporteur doit prendre en charge le passager en fonction de délai d’attente. Pour de plus amples informations à ce sujet, se reporter à la partie prise en charge de la rubrique Retard important : que se passe-t-il ?

Le passager dispose du droit à indemnisation. Les montants et les modalités d’indemnisation forfaitaires sont identiques à ceux prévus pour un retard.

L’indemnisation n’est pas due :

si le passager est informé deux semaines avant l’heure de départ ou, en cas de délai inférieur, si une place lui est offerte à bord d’un autre vol à une heure proche de l’horaire initialement prévu tant au départ qu’à l’arrivée,
si le transporteur prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

J'ai donc ma réponse (et vous aussi ).

Je ne manquerai pas de mettre à jour ces infos. Si vous avez des questions ou des conseils n'hésitez pas à me laisser un message !